常見問題 FAQs

一般問題

參加自助烘焙有年齡限制嗎?


每一位3-12歲小童必須由一位成人陪同參與。注意本店並不提供托兒服務,小童安全必須由同行成人自行負責,如小童有持續的危險或騷擾到其他客人行為,本店有權要求客人離開。




現場有導師指導嗎?


自助烘焙雖然主要由電子導師引領製作,但場內仍會有烘焙大使在有需要時提供協助。




可以自備食譜嗎? 什麼是自選蛋糕?


想製作Menu以外的甜品可選擇 「自選蛋糕」,此選項只適合有經驗人士,製作過程全程由客人自行參照自備的食譜製作,有機會需要自備部分材料。 如欲選擇此項服務,須事前透過Facebook向我們提供有關食譜,客務服務專員會與你確認預約,並告知你有沒有需要自備的材料。




什麼是任用裝飾吧?


一般建議選擇忌廉蛋糕的客人可以加購此選項,裝飾吧有逾20款可食用裝飾,如銀珠、白/粉/黑朱古力卷、彩針、朱古力針、心心星星糖飾、蛋白餅等,未能盡錄。客人可以透過不同裝飾打造個性化蛋糕。




Menu上的蛋糕口味可變更嗎?


我們menu上的忌廉蛋糕款均可以加錢轉味,選擇如下: 餡料轉味 (+$10~$15)
-草莓
-芒果
-藍莓
-檸檬 -荔枝果凍 -黑加侖子果凍 海綿蛋糕轉味 (+$25)
-原味
-朱古力
-抹茶
-熱情果
-檸檬
-草莓
-伯爵茶 -水蜜桃 -荔枝




甜品保質期為多久?


由於本店一律不使用防腐劑,當日完成的甜品建議在三天內享用以確保食物質素。




馬卡龍的外型可以自由選擇嗎?


馬卡龍外型可以根據自己喜好隨意發揮,我們menu上有多款不同口味的馬卡龍,預約時選擇想要的口味,並在製作時自行改變外型即可。




加購產品中的透明球是什麼? 有何作用?


透明球直徑12cm,適合放在蛋糕面上作裝飾用,球內可擺放自備的裝飾物,如乾花/鮮花、公仔、小禮物、照片、零食等。配合滴漏效果一般可讓蛋糕整體加分。




網上預約後可以改期或取消嗎?


預約後如需改期,請致電門市更改。一經網上付款的預約不可取消或退款,只可改期。





收費問題

什麼是同行費/入場費?


任何人士凡進入本店均會被收取 $200 「入場費」。一份甜品的製作費可括免一位入場費,及以$60「同行費」取代一位同行者的「入場費」。注意一份甜品最多一位同行者,並只提供一份甜品的材料。 三歲以下小童出示身分證後可免入場費




製作完成後,可以將成品暫存在店內嗎? 什麼是冷藏費?


於本店暫存甜品將收取「冷藏費」: 首2小時免費,隨後$50/晚(收費一晚起)




如何使用BYO現金券


顧名思義「現金券」是用作取代現金在店內消費,所以若要使用BYO現金券,必須在預約時選擇「到店付款」的選項方能使用現金券。




如何使用電子優惠碼


電子優惠碼必須在網上預約時,輸入在「優惠代碼」一欄,按確認使用,並選擇以網上付款方能使用優惠。 若再輸入優惠碼後,未能完成整個預約程序,系統將會自動凍結有關優惠碼15分鐘。此時若要重新預約,必須待15分鐘後優惠碼方能重新啟用。





惡劣天氣安排

惡劣天氣營業時間


黃色/紅色暴雨或一號/三號風球: 本店照常營業 黑色暴雨或八號風球懸掛: 如在開門時間前懸掛,店舖將不會營業。 如在營業時間內懸掛,店舖將繼續營運至店內客人完成並安全離去。 黑色暴雨或八號風球取消: 下午五點前: 暴雨或強風信號取消或下降後兩小時內恢復營業。 下午五點後: 暴雨或強風信號取消或下降,本店當天將不營業。




已確認的預約安排


黃色/紅色暴雨或一號/三號風球懸掛時的預約: 可以選擇改期,已經網上付款的預約不能退款。 在黑色暴雨/八號風球懸掛時的預約:
可以選擇改期/取消。如果經網上付款的客人想取消預約,請於店舖恢復營業後致電門市安排退款事宜。退款會於7個工作天內,經paypal退回信用卡。





BYO DIY Kit

什麼是DIY Kit? 與自助烘焙有何分別?


BYO DIY Kit 是BYO在疫情嚴峻時期推出的副產品,為減少市民外出,我們將部分甜品款式的材料及工具打包送到府上,讓顧客可以安在家中同樣可以享受烘焙樂趣。一盒DIY Kit包括大部分所需食材及工具,並附上一份詳盡製作流程,只需按著指引製作,同樣可以像在店內製作般,簡單完成甜品!




接受急單嗎? 可以選擇即日送貨嗎?


如需即日取貨,可在下單前先致電23997199查詢可否當日處理訂單,然後選擇門市自取。如當日未能到門市自取,我們可替客人安排即日運輸服務,但有關運費則由客人承擔。




收到DIY Kit後應如何保存?


收到包裹後必須盡快冷藏以確保食材質素。




收到DIY Kit後發現材料變質,該如何處理?


由於運輸服務由第三方提供,如運送過程受各種難以控制的因素延誤而使食物變質,收到後請先拍照有問題的食材,然後將照片傳送到bakeyourownhk@gmail.com,我們會盡快重新寄出另一份。





防疫措施

疫情下有什麼防疫措施?


因應疫情,本店員工及客人需配合以下管制措施: -必須全程佩戴口罩,否則將被拒入場
-入場前必須接受體溫測試,超過37.5度者不得內進
-製作前必須以梘液洗手
-座位間增設防疫隔板
-職員將減少直接接觸客人甜品,有需要時改以口頭指導




到店後需要使用安心出行嗎?


由本店不納入需要強制客人使用安心出行的場所,所以客人可自行決定使用與否。




為何取消了自助飲料及無限暢飲的服務?


為避免客人在製作甜品期間除下口罩,及減少雙手接觸口罩的次數,本店在疫情期間提供有關飲料及堂食的安排,直至另行通知。





會員積分問題

如何成為可儲分會員?


只要在本店製作一份甜品,並即日填寫會員申請表,即能成為可儲分會員。會員身分將在下一個工作天生效,會員必須在到店時提供會員電話號碼方能替該次消費儲分。




網上預約時輸入了電話號碼是否代表已儲分?


不是。會員儲分必須在店內向職員提供電話號碼才能成功儲分。




可以補發以往積分嗎?


不可以,會員必須於製作當日即時儲分,積分並不能在日後補發。




如何獲取積分,積分有什麼用?


每製作一份甜品都可儲一分,介紹新會員可儲兩分(新會員必須擁有成為會員的資格)。 儲滿六分可免費製作指定甜品一份,儲滿九分可免費製作Menu上任何甜品一份(自選蛋糕除外)。




可以將積分轉讓給其他會員嗎?


不可以,已登記在一位會員中的積分不可兌換現金、不可轉讓他人及不設找續。