Question 1

如何預約?

Accepted Answer

進入預約網-> 閱讀預約條款後按預約 -> 選擇分店 -> 選擇甜品款式 -> 選擇所需的額外服務 如:加一位同行人 -> 選擇到店的日期與時間 -> 選擇加購商品: 如蠟燭,生日牌等 -> 填寫資料及輸入優惠碼(如有) -> 選擇付款方式(網付/到付)。收到確認電郵後即完成預約。

Question 2

參加自助烘焙有年齡限制嗎?

Accepted Answer

每一位3-12歲小童必須由一位成人陪同參與。注意本店並不提供托兒服務，小童安全必須由同行成人自行負責，如小童有持續的危險或騷擾到其他客人行為，本店有權要求客人離開。

Question 3

現場有導師指導嗎?

Accepted Answer

自助烘焙雖然主要由電子導師引領製作，但場內仍會有烘焙大使在有需要時提供協助。

Question 4

可以自備食譜嗎? 什麼是自選蛋糕?

Accepted Answer

想製作Menu以外的甜品可選擇 「自選蛋糕」，此選項只適合有經驗人士，製作過程全程由客人自行參照自備的食譜製作，有機會需要自備部分材料。 如欲選擇此項服務，須事先準備好食譜，在預約時輸入食譜連結或文字版食譜，客務服務專員會與你確認預約，並告知你有沒有需要自備的材料。

Question 5

甜品保質期為多久?

Accepted Answer

由於本店一律不使用防腐劑，當日完成的甜品建議在三天內享用以確保食物質素。

Question 6

Menu上的蛋糕口味可變更嗎?

Accepted Answer

我們menu上的忌廉蛋糕款均可以加錢轉味，選擇如下: 餡料轉味 (+$10~$15)
-草莓
-芒果
-藍莓
-檸檬 -荔枝果凍 -黑加侖子果凍   海綿蛋糕轉味 (+$25)
-原味
-朱古力
-抹茶
-熱情果
-檸檬
-草莓
-伯爵茶 -水蜜桃 -荔枝

Question 7

什麼是任用裝飾吧?

Accepted Answer

一般建議選擇忌廉蛋糕的客人可以加購此選項，裝飾吧有逾20款可食用裝飾，如銀珠、白/粉/黑朱古力卷、彩針、朱古力針、心心星星糖飾、蛋白餅等，未能盡錄。客人可以透過不同裝飾打造個性化蛋糕。

Question 8

馬卡龍的外型可以自由選擇嗎?

Accepted Answer

馬卡龍外型可以根據自己喜好隨意發揮，我們menu上有多款不同口味的馬卡龍，預約時選擇想要的口味，並在製作時自行改變外型即可。

Question 9

加購產品中的透明球是什麼? 有何作用?

Accepted Answer

透明球直徑12cm，適合放在蛋糕面上作裝飾用，球內可擺放自備的裝飾物，如乾花/鮮花、公仔、小禮物、照片、零食等。配合滴漏效果一般可讓蛋糕整體加分。

Question 10

網上預約後可以改期或取消嗎?

Accepted Answer

預約後如需改期，請致電門市更改。一經網上付款的預約不可取消或退款，只可改期。

Question 11

場內可以進行飲食嗎?

Accepted Answer

不可以。 在防疫期間，本店範圍內嚴禁飲食，客人在製作甜品過程中必須全程佩戴口罩，否則職員有權要求客人離場。

Question 12

可以自備裝飾品/水果嗎?

Accepted Answer

可以。
我們歡迎客人自備水果及裝飾品點綴甜品，製作出獨一無二的蛋糕。店內同時亦有各種蛋糕裝飾物如: 蠟燭，生日牌，透明球，食用裝飾吧等供客人選購。

Question 13

什麼是同行費/入場費?

Accepted Answer

任何人士凡進入本店均會被收取 $200 「入場費」。一份甜品的製作費可括免一位入場費，及以$60「同行費」取代一位同行者的「入場費」。注意一份甜品最多一位同行者，並只提供一份甜品的材料。   三歲以下小童出示身分證後可免入場費

Question 14

製作完成後，可以將成品暫存在店內嗎? 什麼是冷藏費?

Accepted Answer

於本店暫存甜品將收取「冷藏費」: 首2小時免費，隨後$50/晚(收費一晚起)

Question 15

如何使用BYO現金券

Accepted Answer

顧名思義「現金券」是用作取代現金在店內消費，所以若要使用BYO現金券，必須在預約時選擇「到店付款」的選項方能使用現金券。

Question 16

如何使用電子優惠碼

Accepted Answer

電子優惠碼必須在網上預約時，輸入在「優惠代碼」一欄，按確認使用，並選擇以網上付款方能使用優惠。 若再輸入優惠碼後，未能完成整個預約程序，系統將會自動凍結有關優惠碼15分鐘。此時若要重新預約，必須待15分鐘後優惠碼方能重新啟用。

Question 17

什麼是DIY Kit? 與自助烘焙有何分別?

Accepted Answer

BYO DIY Kit 是BYO在疫情嚴峻時期推出的副產品，為減少市民外出，我們將部分甜品款式的材料及工具打包送到府上，讓顧客可以安在家中同樣可以享受烘焙樂趣。一盒DIY Kit包括大部分所需食材及工具，並附上一份詳盡製作流程，只需按著指引製作，同樣可以像在店內製作般，簡單完成甜品!

Question 18

接受急單嗎? 可以選擇即日送貨嗎?

Accepted Answer

如需即日取貨，可在下單前先致電23997199查詢可否當日處理訂單，然後選擇門市自取。如當日未能到門市自取，我們可替客人安排即日運輸服務，但有關運費則由客人承擔。

Question 19

收到DIY Kit後應如何保存?

Accepted Answer

收到包裹後必須盡快冷藏以確保食材質素。

Question 20

收到DIY Kit後發現材料變質，該如何處理?

Accepted Answer

由於運輸服務由第三方提供，如運送過程受各種難以控制的因素延誤而使食物變質，收到後請先拍照有問題的食材，然後將照片傳送到bakeyourownhk@gmail.com，我們會盡快重新寄出另一份。

Question 21

惡劣天氣營業時間

Accepted Answer

黃色/紅色暴雨或一號/三號風球: 本店照常營業   黑色暴雨或八號風球懸掛: 如在開門時間前懸掛，店舖將不會營業。 如在營業時間內懸掛，店舖將繼續營運至店內客人完成並安全離去。   黑色暴雨或八號風球取消: 下午五點前: 暴雨或強風信號取消或下降後兩小時內恢復營業。 下午五點後: 暴雨或強風信號取消或下降，本店當天將不營業。

Question 22

已確認的預約安排

Accepted Answer

黃色/紅色暴雨或一號/三號風球懸掛時的預約: 可以選擇改期，已經網上付款的預約不能退款。   在黑色暴雨/八號風球懸掛時的預約:
可以選擇改期/取消。如果經網上付款的客人想取消預約，請於店舖恢復營業後致電門市安排退款事宜。退款會於7個工作天內，經paypal退回信用卡。

Question 23

疫情下有什麼防疫措施?

Accepted Answer

因應疫情，本店員工及客人需配合以下管制措施:  -縮減客人進場量 -必須全程佩戴口罩，否則將被拒入場
-入場前必須接受體溫測試，超過37.5度者不得內進
-製作前必須以梘液洗手
-座位間增設防疫隔板
-職員將減少直接接觸客人甜品，有需要時改以口頭指導

Question 24

到店後需要使用安心出行嗎?

Accepted Answer

客人進入本店需要使用安心出行應用程式及量度體溫。 於2/24起須出示有效針卡或疫苗通行證。

Question 25

為何取消了自助飲料及無限暢飲的服務?

Accepted Answer

為避免客人在製作甜品期間除下口罩，及減少雙手接觸口罩的次數，本店在疫情期間不會提供有關飲料及堂食的安排，直至另行通知。

Question 26

如何成為可儲分會員?

Accepted Answer

只要在本店製作一份甜品，並即日填寫會員申請表，即能成為可儲分會員。會員身分將在下一個工作天生效，會員必須在到店時提供會員電話號碼方能替該次消費儲分。

Question 27

網上預約時輸入了電話號碼是否代表已儲分?

Accepted Answer

不是。會員儲分必須在店內向職員提供電話號碼才能成功儲分。

Question 28

可以補發以往積分嗎?

Accepted Answer

不可以，會員必須於製作當日即時儲分，積分並不能在日後補發。

Question 29

如何獲取積分，積分有什麼用?

Accepted Answer

每製作一份甜品都可儲一分，介紹新會員可儲兩分(新會員必須擁有成為會員的資格)。 儲滿六分可免費製作指定甜品一份，儲滿九分可免費製作Menu上任何甜品一份(自選蛋糕除外)。

Question 30

可以將積分轉讓給其他會員嗎?

Accepted Answer

不可以，已登記在一位會員中的積分不可兌換現金、不可轉讓他人及不設找續。

Question 31

有關包場查詢

Accepted Answer

BYO提供各類型的包場用途，如生日派對、企業團建、品牌活動、租借拍攝、小班教學、戀愛配對等。 每間分店可以容納的人數不同，歡迎Whatsapp包場熱線68978887 向我們查詢最新包場詳情。

Question 32

租用場地供小班教學

Accepted Answer

本店場地可供出租作小班教學用途，適合一般甜品製作／手作班等。 可選擇包場或包檯的靈活租借方案，實際視乎 閣下活動需求。詳情可Whatsapp包場熱線 68978887查詢及報價。

Question 33

申請退還款項表格

Accepted Answer

如客人於店內以現金付款後需要申請退款，請於現場辦理退單程序後，填寫以下網上表格。款項經審批後會於7-14個工作天退回。 申請退還款項表格: www.bakeyourownhk.com/refundrequestform

Question 34

網上預約後可以改期或取消嗎?

Accepted Answer

預約後如需改期，請致電門市更改。一經網上付款的預約不可取消或退款，只可改期。